Reklamacje
Problemy zgłaszane przez naszych klientów traktujemy priorytetowo, dzięki czemu zapewniamy szybkie i profesjonalne rozpatrywanie skarg.
Nasza procedura rozpatrywania reklamacji — zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa — gwarantuje, że każda reklamacja zostanie rozpatrzona dokładnie, bezstronnie i w możliwie najkrótszym czasie, naszym klientom w każdym przypadku udzielimy odpowiedzi, a uzasadnione reklamacje rozwiążemy. Naszym celem jest ponadto doskonalenie jakości pracy naszej firmy, przyspieszenie i usprawnienie naszych procesów oraz ciągłe podnoszenie jakości naszych usług dzięki informacjom uzyskanym w związku z reklamacjami.
Ustawowy 2-letni okres odpowiedzialności za wady (rękojmia)
Na towar zakupiony na termotechshop.pl obowiązuje ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru (rękojmia) przez okres 2 lat od wydania towaru, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Ta ustawowa rękojmia jest niezależna od ewentualnej dobrowolnej 30-dniowej gwarancji próbnej opisanej w regulaminie sklepu oraz od 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy opisanego w zasadach zwrotów — są to trzy odrębne uprawnienia, z których możesz skorzystać niezależnie od siebie.
Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć drogą e-mailową na adres info@termotechshop.pl, podając numer zamówienia, opis wady oraz, jeśli to możliwe, zdjęcie. Reklamację rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia jej zgłoszenia, i poinformujemy Cię o wyniku pisemnie lub e-mailem.
Jeśli w ciągu kilku dni nie otrzymasz odpowiedzi, możesz skontaktować się z nami również przez stronę Kontakt lub na naszym profilu Facebook.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli odrzuciliśmy Twoją reklamację lub od jej zgłoszenia minęło 30 dni bez odpowiedzi, masz prawo zwrócić się do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich — Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), adres internetowy: www.uokik.gov.pl, a także do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, lub skorzystać z platformy do internetowego rozwiązywania sporów pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
Zgłoszenie reklamacji
Reklamację możesz zgłosić również wypełniając poniższy formularz — w takim przypadku nie musisz pisać osobnego e-maila, nasi pracownicy skontaktują się z Tobą na podany adres e-mail na podstawie podanych danych.