Zwroty
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jako konsumentowi przysługuje Ci na mocy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny, w terminie 14 dni. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.
Po odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas. Płatności zostaną zwrócone bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, bez pobierania jakichkolwiek dodatkowych opłat.
Nasza firma ma prawo żądać od konsumenta zwrotu kosztów wszelkich szkód materialnych powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania produktu lub niewystarczającego opakowania. Prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na prawidłowe użytkowanie produktu oraz zapewnienie odpowiedniego opakowania, ponieważ w przypadku ich zaniedbania odpowiedzialność za powstałą szkodę ponosi konsument.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest między innymi towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — na przykład moskitiery wykonane na wymiar według indywidualnego kodu rozmiaru Twojego okna dachowego. Tych produktów nie możemy odkupić z powrotem.
Nasza firma nie jest również uprawniona do przyjmowania przesyłek wysłanych za pobraniem. Zgodnie z przepisami prawa, w przypadku odstąpienia od umowy kupujący jest zobowiązany odesłać produkt na nasz adres w stanie kompletnym i nieuszkodzonym.
Dodatkowe informacje o usłudze odbioru zwrotnego
- Transport paczki zapewnia firma GLS. Nasza firma nie ma wpływu na przebieg transportu, możemy jedynie ustalić datę i miejsce odbioru paczki.
- Dokładnej godziny przyjazdu kuriera w dniu odbioru nie możemy podać z wyprzedzeniem. W celu doprecyzowania skontaktuj się z obsługą klienta GLS, podając numer przesyłki.
- Jeśli nie uda się odebrać przesyłki nawet przy drugiej próbie, usługa odbioru zwrotnego zostanie anulowana, a organizacja dalszego zwrotu będzie po Twojej stronie.
30-dniowa gwarancja próbna (dobrowolna)
Ponad ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia oferujemy dobrowolną 30-dniową gwarancję próbną, która obejmuje również montaż i użytkowanie rolety. Z tej korzyści można skorzystać wyłącznie przy zwrocie produktu w stanie nieuszkodzonym. Niewielkie zużycie wynikające z 30-dniowego użytkowania jest naturalnie akceptowalne, jednak w przypadku uszkodzenia lub zabrudzenia ta dobrowolna gwarancja nie ma zastosowania. Koszty transportu po upływie ustawowego 14-dniowego terminu nie są zwracane.
Ta dobrowolna 30-dniowa gwarancja próbna jest odrębną korzyścią handlową wykraczającą poza wymogi ustawowe i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy opisanego powyżej, ani ustawowej 2-letniej odpowiedzialności za wady (rękojmi), którą znajdziesz opisaną na stronie Reklamacje.
Różnica w rozmiarze
Na naszej stronie internetowej wielokrotnie podkreślaliśmy, że nasze produkty są wykonywane wyłącznie według kodu rozmiaru podanego na oknie dachowym, dlatego prosimy o składanie zamówienia tylko wtedy, gdy masz pewność, że prawidłowo zidentyfikowałeś kod rozmiaru swojego okna dachowego. Nasze produkty nie są uniwersalne, każda roleta jest dopasowana do konkretnego kodu rozmiaru okna dachowego.
Za błędny wybór rozmiaru uważamy w szczególności: zamówienie na niezidentyfikowane okno dachowe, zamówienie według rozmiaru powierzchni szyby zamiast kodu rozmiaru, lub zamówienie na podobny, ale nie identyczny kod rozmiaru. W przypadku spornych kwestii to na kliencie spoczywa obowiązek wykazania, że wybrał prawidłowy kod rozmiaru (np. zdjęciem kodu na oknie dachowym). Jeśli błąd powstał po naszej stronie, wymianę produktu zapewnimy bezpłatnie — w przeciwnym razie koszty zwrotu i ponownej dostawy ponosi klient.
Pytania dotyczące zwrotu towaru możesz przesłać na e-mail info@termotechshop.pl.